Bij Kusa Matcha streven we ernaar om je bestelling zo snel en soepel mogelijk bij je thuis te bezorgen. Hieronder vind je ons beleid met betrekking tot verzending en retouren.

Verzending

Levertijd

• Bestellingen worden verwerkt binnen 1-3 werkdagen na ontvangst van betaling.
• Leveringen binnen Nederland duren doorgaans 1-2 werkdagen na verzending.

Verzendkosten

• Binnen Nederland: De verzendkosten bedragen €6.75 per bestelling. Gratis verzending bij bestellingen boven €50,00.
• Voor internationale verzendingen gelden aparte tarieven. Neem contact met ons op voor meer informatie.

Verzendmethoden

We werken samen met betrouwbare bezorgdiensten zoals PostNL, DHL en DPD om ervoor te zorgen dat je bestelling veilig en snel wordt afgeleverd.

Track & Trace

Na verzending ontvang je een Track & Trace-code, zodat je je bestelling kunt volgen.

Retourbeleid

Wij willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent, kun je gebruikmaken van ons retourbeleid.

Retourtermijn

Je hebt het recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

Voorwaarden voor retouren

• Het product moet ongebruikt, onbeschadigd, en in de originele verpakking zijn.
• Voeg een kopie van de factuur of orderbevestiging bij de retourzending.

Hoe retourneer je een product?

1. Neem contact met ons op via kusamatcha@hotmail.com om je retour aan te melden.
2. Je ontvangt van ons verdere instructies voor het retourproces.

Retourkosten

• De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de koper, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
• Bij een goedgekeurde retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

Product beschadigd of defect?

• Mocht je een beschadigd of defect product ontvangen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Stuur een duidelijke foto van het probleem mee, zodat wij het snel kunnen oplossen.

Contact

Heb je vragen over verzending of retouren? Neem gerust contact met ons op:

• E-mailadres: kusamatcha@hotmail.com
• Retouradres: Tolhuis 1431, 6537PA Nijmegen.